Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

DOCFLOW - теория и практика электронного документооборота. Все о ECM и СЭД (системы электронного документооборота), ЭП

Eng
09.08.2005
Средства описания бизнес-процессов

Вадим Крутов, Евгений Русанов,
Эксперты компании
«ФОРС – Центр разработки»

По данным Gartner Group, лидерами мирового рынка средств описания бизнес-процессов являются системы ARIS и Corporate Modeler Suite, представляемые (на мировом рынке) компаниями IDS Scheer AG и Casewise, соответственно. Но несмотря на лидирующее положение Corporate Modeler Suite на Западе, этот инструмент, в отличие от ARIS, пока еще не столь популярен на российском рынке.

Анализ результатов проектов по внедрению сложных ERP-систем в России и Европе показывает, что наиболее успешные из них носили своей целью не само по себе внедрение информационной системы, а комплексное повышение эффективности деятельности компании через совершенствование ее бизнес-процессов. Проекты внедрения АСУ, реализующие цели автоматизации существующих процессов, не изменяющие бизнеса и не ориентированные на их использование высшим и средним корпоративным управленческим звеном, являются экономически малоэффективными.

По причине высокой сложности процессов, подлежащих автоматизации, необходимо тщательно подходить к задачам постановки требований к ИС и выработки методологии внедрения. Сама по себе автоматизация не решает всех накопившихся проблем и должна следовать за комплексным обследованием архитектуры организации с целью повышения их эффективности и конкурентоспособности.

В связи с этим, наиболее эффективным путем внедрения сложных информационных систем является следующий:

  • определение стратегии развития компании и бизнес-целей по основным направлениям;
  • создание стратегических карт развития компании, содержащих сбалансированные показатели;
  • создание комплексной модели деятельности компании, отражающей ее ключевые бизнес-процессы и их ресурсное окружение;
  • оценка эффективности процессов на основании установленных бизнес-целей развития компании (из Balanced Scorecard) и определение их «узких мест»;
  • проектирование архитектуры ИС на основе созданной модели бизнес-процессов с учетом заданных параметров эффективности всей компании и отдельных ее процессов;
  • формирование укрупненного плана внедрения ИС;
  • детальная постановка требований к ИС на основе построенных моделей бизнес-процессов.

Для эффективной реализации предлагаемой идеологии внедрения необходимо использование специализированных технологий, позволяющих не только создать графическое описание модели процессов, но и обеспечить наглядное представление всех взаимосвязей между процессами, их связь с бизнес-целями и показателями эффективности, позволить провести формальный анализ процессов по ряду критериев, а также сформировать любой набор документов на основе созданной модели процессов – от должностных инструкций и технологических карт до прототипа технического задания на внедряемую ИС.

На сегодняшний день инструментами, позволяющими осуществить все вышеперечисленные задачи, являются средства ARIS и Corporate Modeler (главный продукт в семействе продуктов Corporate Modeler Suite), поставляемые на российском рынке компаниями "Логика бизнеса" и "ФОРС – Центр разработки", соответственно. Таким образом, используя рассматриваемые средства для описания бизнес-процессов можно, во-первых, наглядно сформулировать требования бизнеса к внедряемым информационным технологиям, используя не только модели процессов, но и рассматривая все аспекты их эффективности (включая описание стратегии развития компании). Во-вторых, путем описания бизнес-процессов обеспечивается возможность автоматического создания основного наполнения технического задания на внедряемую систему (не говоря уже о всевозможных регламентах и возможности процессно-ориентированного обучения персонала работе с ИС). В данной статье мы рассмотрим основные возможности, предоставляемые этими инструментами.

Создание полной и многоаспектной модели деятельности компании

Инструменты ARIS и Corporate Modeler позволяют проводить комплексное описание всех сторон деятельности компании. В ARIS существует пять основных направлений описания: описание процессов, описание функций, описание данных, описание входных/выходных потоков и описание организации. Casewise видит организацию с шести сторон: структура бизнес-процессов, структура организации, местоположение, структура данных, технологии, приложения.

Независимо от того, какой инструмент используется, описание бизнес-процессов рекомендуется проводить "сверху-вниз". В ARIS cамый верхний уровень описания дает диаграмма VAD (Value-added Diagram), которая описывает глобальные бизнес-процессы компании. Затем можно спуститься на второй уровень VAD, где эти глобальные процессы детализированы. Третий уровень описания процессов - это матрица выбора сценариев (Process Selection Diagram), где расписываются различные варианты протекания процесса. Следующий уровень – пошаговое описание процесса EPC (Event driven Process Chain), с упоминанием всех функций, их исполнителей, необходимых материалов, информационных систем и так далее. Количество уровней детализации не ограничено, но не рекомендуется использовать более четырех-пяти.

Corporate Modeler содержит похожие взгляды на описание архитектуры организации. Рассмотрим 5 основных уровней абстракции,выделяющихся при моделировании организации с применением методологии Casewise Framework, которую можно использовать при работе с Corporate Modeler.

"Верхний уровень -это уровень бизнеса в целом. На этом уровне описываются стратегические бизнес-цели и критические факторы успеха; бизнес-процессы верхнего уровня; основные отделы организации; местоположения бизнес-единиц; важнейшая для бизнеса информация; значительные для бизнеса события. Ниже следует уровень организации, на котором описываются объекты, детализирующие предыдущий уровень. Здесь не уделяется значительное внимание системным или физическим ограничениям. На третьем уровне, уровне систем, описывается работа организации с учётом ограничений, накладываемых бизнесом и ИТ. Этот уровень показывает, как в дальнейшем модели уровня организации будут воплощены в действующие системы. На четвертом уровне, уровне технологий, детально описываются технологии, применяемые в организации. На пятом уровне, уровне деталей, происходит описания реальных объектов, таких как сети, люди, приложения, базы данных. Колонки представляют аспекты моделирования архитектуры организации. В ячейках описаны моделируемые данные, методы сбора этих данных, а также приведены примеры и шаблоны для моделирования. ", - говорит эксперт отделения разработки ИС компании "ФОРС – Центр разработки" Евгений Русанов.

Corporate Modeler включает основные шесть типов диаграмм. Hierarchy Diagrams – диаграммы, показывающие связи между организационными элементами, процессами, информационными системами, расположением подразделений и данными. Matrix Diagrammer – служит для управления взаимосвязями между любыми типами и категориями объектов. Data Flow Diagrammer – диаграммы потоков данных отражают движения данных в организации. Process Dynamics Diagram – описание потока деятельности, содержащее функции, исполнителей, материальные ресурсы, информационных систем, местоположения, документы и так далее. Entity Relationship Diagrammer – диаграммы отношений между сущностями – используются для моделирования данных. Generic Diagrammer – используется для построения диаграмм в соответствии с любой нотацией. На каждом уровне абстракции могут применяться любые типы диаграмм, и необходимость их использования трактует Casewise Framework.

Основным отличием двух инструментов является то, что набор правил, которых необходимо придерживаться при создании конкретной диаграммы в Corporate Modeler, не столь строг как в ARIS. Иначе говоря, Corporate Modeler дает возможность построения собственной методологии. "Используя Corporate Modeler, мы можем выбрать ту методологию, которую нам удобнее использовать в данном конкретном случае. Использование методологии ARIS далеко не всегда целесообразно, поскольку она требует серьезных затрат на обучение. Тот факт, что там содержится более 100 различных типов диаграмм, большое количество различных объектов, говорит о том, что понять и научиться работать с Aris непросто, - говорит эксперт отдела качества компании "ФОРС – Центр разработки" Вадим Крутов. - В то же время необходимо общаться с клиентом на понятном для него языке - причем с клиентом, зачастую незнакомым с конкретной методологией. Поэтому довольно часто приходилось описывать бизнес-процессы с помощью таких простеньких средств как Visio. Что касается Corporate Modeler, то этот инструмент обладает всей мощью графического представления, позволяющей сделать модель интуитивно понятной каждому человеку, при этом сохраняя серьезные возможности для анализа".

С другой стороны, в ARIS существуют методологические фильтры, стандартные или создаваемые пользователем, которые разрешают или запрещает использование того или иного типа модели, объекта, связи, атрибута. Таким образом, методологические фильтры позволяют облегчить работу пользователя путем ограничения количества используемых типов объектов, моделей и.т.д. Выбор фильтра зависит от требований пользователя. Например, если необходимо провести динамическое моделирование процесса, то, выбирая фильтр Simulation/ABC, пользователь получит все модели, связи и объекты, необходимые для проведения динамического моделирования и расчета стоимости процесса. Методологические фильтры особенно удобны для начинающих пользователей, так как они позволяют сосредоточиться именно на построении необходимых моделей.

Еще одно отличие заключается в том, что Corporate Modeler дает возможность создавать свои категории объектов, в то время как в ARIS наборы объектов строго определены. "Например, при построении организационной структуры предприятия посредством Corporate Modeler, объект типа "organization" может делиться на несколько категорий, в соответствии с которыми мы отображаем структуру организации, то есть делим объекты на такие уровни, которые нам удобно использовать - отдел, подразделение, отделение и.т.д.", - говорит Вадим Крутов. "Во-первых, это может дать более точное описание. Во-вторых, я сталкивался с проблемой, когда мне не хватало объектов ARIS несмотря на то, что их очень много".

Моделирование бизнес-процессов. Оптимизация.

Основная ценность рассматриваемых инструментов заключается не только в возможности создания модели организации, но и в возможности проведения достаточно глубокого анализа бизнес-процессов. После того как создана модель организации "как есть", средства ARIS и Corporate Modeler позволяют взглянуть на организацию и понять, где возникли "узкие" места процессов, какие ресурсы неэффективно используются и какие цепочки бизнес-процессов надо поменять. Модули ARIS Simulation и Process Dynamics Modeler&Simulator, входящие в ARIS и Corporate Modeler, соответственно, позволяют в динамике рассматривать различные сценарии выполнения бизнес-процессов, не меняя реальной структуры организации. Иначе говоря, с помощью данных модулей можно проводить анализ «а что, если…», тем самым, получая возможность находить наиболее оптимальный сценарий прохождения процесса.

Статистика, получаемая по итогам динамического моделирования, дает исчерпывающую информацию о ходе процесса и помогает в принятии решений по оптимизации. Таким образом, при моделировании подбираются оптимальные параметры (время исполнения, количество задействованных исполнителей, стоимость процесса) различных бизнес-процессов. В целом, функциональность модулей Process Dynamics Modeler&Simulator и ARIS Simulation совпадает.

По словам Евгения Русанова, "простота проведения имитационного моделирования является существенным преимуществом Corporate Modeler. При подготовке диаграммы к имитационному моделированию, проведении моделирования и анализе его результатов все действия выполняются в пределах одного рабочего пространства, что очень удобно".

В ARIS имеется еще один модуль для оценки моделей. ARIS Analysis позволяет проводить классификацию функций в зависимости от значений их атрибутов, выявлять необходимые организационные изменения и анализировать движение информации внутри процесса, использование элементов автоматизированной системы в процессах и затраты времени и средств на их выполнение.

Средства публикации, использования и распространения информации

Оба инструмента обладают развитыми средствами web-публикации, которые позволяют преобразовывать модели и объекты в формат HTML. Возможность web-публикации используется как при создании модели организации, так и при работе предприятия по системе BSC, и в первую очередь, обусловлена необходимостью создания обратной связи с сотрудниками компании.

В первом случае это дает возможность корректировки создаваемого описания некоторого бизнес-процесса, то есть сотрудник компании, участвующий в выполнении этого бизнес-процесса, может зайти на созданный портал и внести свои замечания.

Оба инструмента обеспечивают возможность разработки системы BSC и позволяют осуществлять управление организацией при помощи данной системы управления. Одним из существенных моментов системы BSC является донесениедо каждого сотрудника важности его вклада в развитие стратегии организации. Для этого создается портал, содержащий информацию, которая должна быть донесена до соответствующих сотрудников, то есть путь достижения организацией ее стратегии, бизнес цели и их ключевые показатели результативности.

Возможности коллективной работы

Как правило, над проектом по моделированию бизнес-процессов работает несколько человек. Таким образом, при создании единой модели организации возникает необходимость коллективной работы. За каждую конкретную область модели назначается ответственный исполнитель.

В ARIS многопользовательская работа обеспечивается посредством модуля ARIS Business Server. При развертывании информационной среды ARIS в корпоративной сети и/или интернет ARIS Business Server обеспечивает доступ к единому хранилищу моделей бизнес-процессов всем пользователям локальных рабочих мест.

В версии ARIS 6.21 существенно расширена поддержка различных программно-аппаратных серверных платформ. В отличие от предыдущих версий, поддерживавших работу только с Sybase (стандартной) и Oracle на платформе MS Windows, ARIS Business Server 6.21 может работать на различных UNIX-платформах.

Для организации коллективной работы Casewise использует сервер Corporate Exchange, который может использовать как БД Oracle, так и собственную БД DP4. "Ещё одной интересной особенностью является возможность разделения модели на подмодели в зависимости от предметной области и исследующих её аналитиков. Такие подмодели могут быть выгружены из основной модели и после внесения изменений вновь импортированы в подмодель, а затем и в основную модель. Таким образом, также можно организовать коллективную работу", - говорит Евгений Русанов.

Интеграция с другими программными приложениями

Немаловажным аспектом применения средств описания бизнес-процессов является возможность их интеграции с другими программными приложениями. Интеграция необходима для более полного использования возможностей систем моделирования, когда информация из моделей бизнес-процессов может быть передана в другие системы, например в системы workflow или в системы контроля за бизнесом.

Часто используeтcя интеграция с case-средствами для создания кода баз данных или разработки собственных информационных систем.

ARIS имеет множество интерфейсов с такими продуктами как COOL:Biz, COOL:BusinessTeam, COOL:Enterprise Advantage, Gen AllFusion, ERwin, Oracle Designer, PowerDesigner/PowerAMC, Rational Rose, Select Enterprise, Select SE (Systems Engineer), System Architect case/4/0. Также существуют интерфейсы с workflow -системами Ultimus, Staffware, приложениями MS Office, Lotus-Notes.

Casewise имеет интерфейсы с инструментами управления требованиями Telelogic DOORS, Rational RequsitePro, объектно – ориентированным инструментом проектирования Rational Rose, инструментами моделирования баз данных Oracle Designer, ERwin, Sybase PowerDesigner. Полноценно реализованы XML Export/Import, а также интеграция с workflow–системой TIBCO InConcert, приложениями MS Office и MS Visio.

Индивидуальные особенности

Помимо вышеперечисленных возможностей, которыми обладают оба инструмента (ARIS и Corporate Modeler), каждый из них предоставляет дополнительные возможности.

Так, в ARIS имеется широкий набор scout'ов, содержащих описание процедуры, методологию и инструментальные средства для проведения проектов определенного типа, а именно:

  • создание системы менеджмента качества (Quality Management Scout);
  • создание системы управления операционными рисками (Process Risk Scout);
  • внедрение сложных информационных систем (Software Engineering Scout);
  • ре-документирование внедренной системы mySAP (Re-Documentation Scout).

Помимо этого ARIS содержит аналитический инструмент Process Performance Manager (PPM), интегрирующийся в функционирующие в компании информационные системы и позволяющий всесторонне анализировать протекающие там процессы и их ключевые показатели, делать аналитические выборки и искать факторы, в наибольшей степени влияющие на качество функционирования процессов. Таким образом, при помощи ARIS PPM появляется возможность настроить мониторинг процессов, проходящих через различные информационные системы, что позволяет оценить качество внедрения систем и соответствие их реального функционирования спроектированным ранее процессам.

В семейство продуктов Corporate Modeler Suite входит также Casewise IT Architecture Accelerator (ITAA). Одним из важных аспектов деятельности компании на сегодняшний день является развитие и управление ИТ-инфраструктурой. ITAA позволяет сгенерировать портал, на котором будут отражены основные знания об используемых в организации технологиях, оборудовании и информационных потоках. По словам Вадима Крутова, "руководитель организации, планируя свои действия, может реально оценить ситуацию в компании. ITAA предоставляет средства по управлению портфелем проектов и по совершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия, во-первых, распределяя проекты по приоритетности и во-вторых, отображая сроки исполнения и этапы".

Описание и совершенствование стандартных процессов управления складированием можно провести за 2-3 месяца силами 2-3 консультантов. Комплексное совершенствование процессов предоставления всех основных банковских услуг физическим лицам можно осуществить за 4-5 месяцев силами 2-3 консультантов. В общем случае описание одного бизнес-процесса одним консультантом занимает 1-2 недели.

Если сравнивать с проектом по внедрению ERP-системы, то объем работ по описанию и совершенствованию процессов соизмерим с этапом анализа и постановки требований. При этом описание и совершенствование процессов будет занимать чуть больше времени за счет того, что усиливаются требования к полноте и непротиворечивости создаваемого описания. Данное увеличение времени на постановку требований на базе комплексной модели бизнес-процессов «отбивается» в дальнейшем за счет меньшего количества неясностей на этапе внедрения, а также при дальнейшем сопровождении и доработке внедренной ИС.

Поделиться:


Тэги: Enterprise 2.0, BPM


КАЛЕНДАРЬ
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
21.06.2019
TESSA 3.3 – новые горизонты СЭД
Компания Syntellect объявила о выпуске официального релиза СЭД TESSA версии 3.3.
В новой версии платформы расширены возможности легкого клиента, обеспечена поддержка разных часовых зон и внесено более сотни других улучшений.

28.03.2019
Финансы уйдут в электронный документооборот
На рассмотрение государственной думы РФ вынесен законопроект о введении электронного документооборота в российских организациях. При создании электронных копии бумажных документов, оригиналы нужно будет хранить всего год.

28.03.2019
В ожидании цифрового прорыва
Как выбраться из «колеи», в которой, согласно институциональной теории, движется, увязнув всеми колесами, Россия? Ответ на этот вопрос эксперты ищут не первый год. Вряд ли есть одно решение, но, возможно, в этом стране помогут технологии: отечественная математическая школа всегда высоко ценилась во всем мире, да и IT-отрасль в России развита сильнее прочих. Во всяком случае, именно на их развитие делают ставку власти: от направления «Цифровые технологии» нацпроекта «Цифровая экономика» они ждут настоящего прорыва. Впрочем, его успех, по мнению экспертов, будет зависеть от синхронизации процесса цифровой трансформации во всех российских регионах.