Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

DOCFLOW - теория и практика электронного документооборота. Все о ECM и СЭД (системы электронного документооборота), ЭП

Eng
24.04.2017
Развитие операторов ЭДО: тормозящие факторы, взгляд в будущее. Круглый стол.

Отрасль юридически значимого электронного документооборота продолжает эволюционировать, принимая все более значимую роль для российского бизнеса. Чем живут операторы ЭДО сегодня, что тормозит их развитие, и каким они видят будущее? Мы собрали мнения представителей пяти активных игроков рынка ЭДО и готовы поделиться их точкой зрения на самые насущные вопросы ЮЗЭДО.

Участники круглого стола: 

  • Иван Агапов, руководитель бизнес-направления Synerdocs компании DIRECTUM
  • Роман Барашенко, руководитель Отдела ЭДО ЗАО «Калуга Астрал»
  • Константин Козлов, руководитель проекта «Контур.Диадок» компании «СКБ Контур»
  • Артем Меликджанян, коммерческий директор компании «Такском»
  • Дмитрий Силевич, «Корус Консалтинг СНГ»

Быть ли независимому развитию, или без помощи государства не обойтись?

Сегодня крупные компании понимают суть технологии ЭДО, и их не нужно убеждать в полезности перехода на нее. Нуждаются ли операторы ЭДО в сложившихся условиях в сильной поддержке регулятора рынка (в лице государства), или рынок сможет развиваться независимо?

Дмитрий Силевич, «Корус Консалтинг СНГ»: Безусловно, нуждаются. Динамика роста ЭДО значительно увеличилась за последние два года. Растет и трафик документооборота. Но уровень проникновения ЭДО в масштабах страны все равно пока составляет всего около 5%.

Многим компаниям, несмотря на понимание удобства и выгоды от использования ЭДО, необходим толчок для принятия решений, выделения ресурсов для интеграции и изменения бизнес-процессов внутри себя. В том числе часто организации видят налоговые риски при замене бумажного документооборота на электронный. И здесь помощь государства просто необходима.

Иван Агапов, Synerdocs: Рынок уже развивается независимо, но насколько динамично? Государство может стать катализатором развития, если, например, обяжет компании определенной категории использовать счета-фактуры в электронном виде, то и весь бизнес активнее начнет переходить на ЭДО. В роли регулятора государство может дальше развивать нормативную базу, способствующую быстрому развитию рынка. Здесь показателен пример того, как власти подошли к регулированию законодательства и правоприменительной практики в области судебного делопроизводства. Активное развитие законодательства в области применения электронных документов в судах – показатель доверия государства к ЭДО.

Поддержка государства однозначно нужна операторам – как минимум, в части развития нормативно-правовой базы. Например, недостаточно проработан вопрос архивного хранения электронных документов. В идеале эта работа должна происходить совместно с бизнесом в рамках обсуждения НПА, проведения конференций с приглашением экспертов от операторов ЭДО.

Константин Козлов, «Контур.Диадок»: В целом рынок достаточно самостоятелен. Главное тому подтверждение – в России не было и нет законодательного требования к бизнесу переходить на ЭДО, тем не менее трафик электронных документов ежегодно возрастает в разы. Но о стопроцентной самостоятельности говорить нельзя. Роль государства важна, так как оно периодически дает рынку мощные импульсы, без которых он развивался бы гораздо медленнее. Например, утверждение формата и порядка передачи электронных счетов-фактур в 2011 и 2012 годах, изменение формы декларации по НДС в конце 2014-го и разработка формата электронного УПД. Более того, в ряде отраслей сохраняются препятствия для ЭДО. В целом мы понимаем, как их устранять, и содействие регулятора могло бы помочь и ускорить развитие электронного документооборота в этих сферах.

Роман Барашенко, «Калуга Астрал»: По данным ФНС и НО «РОСЭУ», сейчас в электронном виде передается только 1% документов из общей массы, остальные все так же передаются на бумаге. Многие крупные организации переходят на ЭДО и переводят своих контрагентов, но это занимает значительное время. По нашему опыту, далеко не каждый заказчик может мотивировать всех своих контрагентов перейти на ЭДО. Если генератор трафика не имеет сильного влияния на своих контрагентов, то он может столкнуться с контраргументом от своих покупателей: обмен документами в электронном виде все еще не обязателен».

Поэтому я считаю, что дополнительное стимулирование рынка со стороны регулятора могло бы ускорить развитие направления ЭДО. Однако и сейчас ФНС идет навстречу рынку и предлагает нормативные акты, позволяющие сделать обмен документами в электронном виде более удобным. В частности – в вопросах роуминга и в разработке новых форматов документов.

Артем Меликджанян, «Такском»: Преимущества ЭДО очевидны, но часто они нивелируются за счет необходимости ведения смешанного документооборота и поддержки одновременно «бумажных» и «электронных» бизнес-процессов. Бизнес по-прежнему смотрит на технологию ЭДО настороженно, хотя утверждены форматы, выпущены разъяснения, разработаны доступные технологии, и Федеральная налоговая служба полностью поддерживает переход на электронный обмен бухгалтерскими документами. Исходя из мировой практики, можно предположить, что рынок сможет развиваться без поддержки регулятора, но использование ЭДО останется на уровне проникновения в 10-30%. В странах с обязательным применением электронных документов этот уровень достигает 90% и позволяет снизить нагрузку и на государство, и на бизнес.

Направления развития операторов ЭДО: дополнительные сервисы, функциональность, внутренний документооборот

Ваше мнение, в какую сторону будут развиваться сервисы операторов в условиях большого числа уравнивающих факторов (технология роуминга и роуминговые хабы, законодательные ограничения)? Где вы видите возможность для качественного роста: в клиентском сервисе, расширении функциональности или иной плоскости?

Константин Козлов, «Контур.Диадок»: В комплексном развитии. Мы стараемся, чтобы ни одно направление не провисало. Сервис традиционно важен для Контура на протяжении всей его истории. Мы делаем все, чтобы уровень не снижался: тщательно отбираем сотрудников, обучаем их, развиваем новые каналы связи с клиентами: соцсети, Телеграмм и т. д. Параллельно расширяем функциональность Диадока: развиваем технологическое партнерство, совершенствуем интеграционные решения, разрабатываем новые возможности веб-версии и т. д. По роумингу. В прошлом году законодательство обязало всех операторов обеспечить его своим пользователям одним из двух способов: подключиться к роуминговому хабу или заключить договоры со всеми операторами. СКБ Контур сам стал роуминговым оператором и готов обеспечивать связь пользователям разных систем.

Иван Агапов, Synerdocs: Сегодня существуют факторы, уравнивающие сервисы операторов ЭДО. На мой взгляд, это нормальное явление. Для того, чтобы абоненты разных операторов и сами операторы взаимодействовали между собой, должна быть база с общими принципами и стандартами, которых бы придерживались все игроки рынка.

Качественней рост для операторов ЭДО я вижу в комплексном решении бизнес-потребностей заказчика, не только в области приема и отправки электронных документов, но и в потребностях, связанных с обработкой, согласованием, хранением электронных документов внутри компании. А также в создании решений, которые позволяют не только перевести документооборот в электронный вид, но и решить зависящие от него бизнес-задачи заказчиков (например, ускорение поступлений денежных средств, завязанных на обработку и подписание оригиналов документов).

Мы не ограничиваемся базовыми составляющими, а расширяем функциональность сервиса и интеграционных решений, в которых нуждается наш заказчик. Также помогаем в подключении контрагентов, в представлении документов в ФНС и суд, разрабатываем продукты, которые, помимо базовой отправки документов, позволяют обрабатывать их и хранить внутри компании (решения DIRECTUM и DirectumRX).

Роман Барашенко, «Калуга Астрал»: Я считаю, что сейчас на законодательном уровне сложилась благоприятная почва для развития рынка ЭДО. Многие вопросы, которые пару лет назад считались краеугольными (межоператорское взаимодействие, скорость реакции регулятора на потребности участников рынка), решены благодаря совершенствованию законодательства и личному активному участию в них операторов.

Сейчас возможность для роста видится, во-первых, в расширении функционала клиентского сервиса в части обмена с внешними контрагентами. Во-вторых, в оптимизации операторами и их партнерами внутренних бизнес-процессов клиентов.

Когда участники рынка придут к пониманию того, что переход на ЭДО – это комплексная задача, затрагивающая все сферы деятельности компании, можно будет говорить о качественном скачке в этом направлении.

Дмитрий Силевич, «Корус Консалтинг СНГ»: По-прежнему, функциональность и надежность систем, удобство пользования, качественные интеграционные решения, уровень клиентского сервиса остаются важнейшими факторами для привлечения и обслуживания клиентов. Для качественного роста операторы сейчас фокусируются на создании новых электронных сервисов, расширяют продуктовую линейку для максимально комплексного предложения клиентам, и это становится важнейшим драйвером развития рынка.

Например, на базе EDI строится интеграция с ФГИС «Меркурий», создаются порталы автоматизации заказов IDMS, на базе ЭДО работает E-Факторинг, сквозной кредитный процесс в электронном виде в Сбербанке, от подачи заявки на кредит до подписания кредитно-обеспечительной документации. После перевода кредитного процесса в электронный вид трудозатраты банковского работника на одной сделке сократились до 20 часов. Расширяется функционал, так, в состав сервиса ЭДО Сбербанка, E-Iinvoicing, включен сервис проверки контрагентов, эффективный инструмент снижения предпринимательских рисков при работе с партнерами. Данные для проверки берутся из официальных государственных источников, от Федеральной налоговой службы до Портала государственных закупок. Только в первый месяц количество уникальных пользователей услуги составило 20 тысяч человек, и число их постоянно растет.

Артем Меликджанян, «Такском»: Действительно, ситуация на рынке постепенно выравнивается – проблема обмена документами между клиентами разных операторов решена. Рост рынка теперь зависит от комплексного подхода при реализации технологий и внедрении электронных документов в уже знакомые продукты и процессы. Прежде всего, это создание единой информационной архитектуры, которая позволит создавать автоматические цепочки согласования документов, вести единый электронный архив, использовать данные документов в учетных системах, тем самым сокращая ошибки человеческого фактора и оптимизируя финансовые и временные издержки.

От «бумажных» процессов к «электронным»: трудности и успехи

Сервисы ЭДО определенно влияют на сложившуюся ИТ-архитектуру предприятий и модель их документооборота. Как вы считаете, какие трудности сегодня испытывает бизнес в ходе выстраивания нового единого пространства документооборота? Что можно причислить к успехам именно операторов ЭДО в этом процессе?

Иван Агапов, Synerdocs: Я бы выделил две основные трудности, с которыми сталкивается бизнес. Во-первых, это сложность перехода с «бумажных» процессов на «электронные». У крупных заказчиков масса вопросов. Как согласовывать документы внутри компании, если с контрагентами уже перешли на ЭДО? Как организовать работу одновременно в электронном и бумажном виде? Выход я вижу в создании единого пространства для работы с документами – единой системы обработки ЮЗЭД, единой системы для поиска, архива ЭД и т.д.

Вторая проблема – сложно убедить контрагентов перейти на ЭДО. Между тем, пока большая часть контрагентов не начнет работать в электронном виде, полноценного эффекта от ЮЗЭДО бизнесу не получить. Решать эту проблему я предлагаю с помощью оператора, применив его опыт в подключении контрагентов. В то же самое время к успехам операторов я однозначно хочу отнести тот эффект, которого они добились в области подключения контрагентов крупных компаний. Доля предприятий, осваивающих ЭДО, неуклонно растет. Операторы двигают этот процесс, активно поддерживая тему подключения контрагентов, поднимая ее на конференциях, накапливая практику работы, делясь опытом с клиентами.

Роман Барашенко, «Калуга Астрал»: Сейчас многие компании, решая организовать взаимодействие с контрагентами в электронном виде, рассматривают вопрос с одной стороны. Они переносят все проблемы, с которыми сталкивались при ведении бумажного обмена, на обмен электронный. При таком способе организации работы нельзя говорить о стопроцентной оптимизации бизнес-процессов компании. Операторы понимают это и поэтому оказывают аналитическую поддержку своим клиентам в данном вопросе. Однако в практике присутствует много случаев, когда заказчик отказывается от подобной помощи.

Константин Козлов, «Контур.Диадок»: Думаю, сейчас для компаний самое сложное — не IT-архитектура и не технические решения. И сами операторы, и другие поставщики IT-услуг сегодня предоставляют достаточно интеграционных решений, чтобы из них можно было выбрать оптимальное. Главной трудностью мне видится подключение к ЭДО контрагентов. В крупных компаниях подобные решения часто принимаются подолгу, проходят массу согласований. В малом и среднем бизнесе сильна инерция и нежелание менять что-либо в привычной работе. Именно поэтому у нас подключением контрагентов занимается специальный отдел.

Артем Меликджанян, «Такском»: Главная трудность в ИТ-проектах – не стоимость или сложность задачи, а человеческий фактор и нежелание сотрудников компании менять сложившиеся традиции. На этом поле и работают операторы ЭДО, вкладывая силы в развитие методологии, распространение информации и технологий. К примеру, «Такском» регулярно проводит бесплатные вебинары, семинары, конференции, бизнес-завтраки с участием экспертов ФНС, Минфина и профессионалов рынка. Операторы общаются с бизнесом и шаг за шагом открывают преимущества и возможности ЭДО. Проблема в том, что развеять мифы и перебороть привычку использования бумаги очень сложно.

О зрелости межоператорского взаимодействия

Два года назад мы рассуждали о зрелости межоператорского взаимодействия. Можно ли сегодня говорить, что операторы на самом деле совместно развивают рынок и коммуникации в нем, или все закончится на межоператорских хабах? И насколько качественно/далеко участники рынка продвинулись в этом направлении?

Дмитрий Силевич, «Корус Консалтинг СНГ»: За два последних года вместе с ростом количества клиентов, подключенных к ЭДО, значительно расширилось взаимодействие операторов в роуминге. На данный момент практически все крупные операторы между собой роуминг организовали, но доля документов, передаваемых в роуминг, очень незначительна. Несмотря на создание уже нескольких межоператорских хабов операторы по-прежнему стремятся к организации роуминга по принципу «точка-точка», так как видят эту модель взаимодействия позволяющей предоставлять необходимый уровень SLA и оптимальные для клиентов финансовые условия.

Артем Меликджанян, «Такском»: На мой взгляд, ситуация с роумингом немного искусственно раздута. Когда не было никакой связи между операторами, это действительно было неудобно. Сейчас наличие межоператорского взаимодействия обязательно для всех операторов, и этот вопрос в большинстве случаев отпал.

Константин Козлов, «Контур.Диадок»: Следуя за потребностями клиентов, мы все чаще контактируем с другими операторами. Если в 2014 году взаимодействия практически не было, то сегодня оно происходит постоянно. Такое изменение само по себе уже можно рассматривать как новое качество взаимоотношений между операторами, хотя о совместном развитии рынка пока говорить рано.

Иван Агапов, Synerdocs: Межоператорские хабы, на мой взгляд, только сейчас начинают работать, поэтому подводить итоги рано. Роуминг работает, но не в полную силу. Еще нет единого адресного пространства с автоматической настройкой роуминга. И к этому мы должны прийти. Если сравнивать ситуацию сегодня и два года назад, когда роуминг был чем-то необычным и в него мало кто верил, то сейчас эта схема живет и работает. Операторам удалось продвинуться, но можно и нужно двигаться дальше. Нам не хватает совместного развития рынка в части использования других технологий, например, форматов документов. Нужно развивать стандарты, на которых в своей основе будет работать весь рынок.

Роман Барашенко, «Калуга Астрал»: За последние три года оераторы значительно продвинулись в решении вопроса организации роумингового взаимодействия. Приказ Минфина № 174Н внес определенные коррективы и стимулировал операторов более ответственно относиться к данному направлению развития рынка ЭДО. В ближайшее время роуминг будет развиваться в двух направлениях:

  • взаимодействие операторов по схеме P2P; 
  • взаимодействие операторов через роуминговых операторов, закрепивших свой статус на законодательном уровне.

Отмечу, что большинство операторов сейчас продолжают взаимодействовать друг с другом именно по первому варианту, что пока не подразумевает полную автоматизацию организации роуминга. Поэтому я считаю, что вопрос взаимодействия через роуминговых операторов является очень перспективным в среднесрочном периоде.

Мобильные технологии, аналитика данных, blockchain – что приживется в будущем?

Какие принципиально новые технологии и методики, по вашему мнению, должны прийти в ЭДО в обозримом будущем? Как вы оцениваете возможности blockchain?

Иван Агапов, Synerdocs: Blockchain – технология интересная, но, по моему мнению, для рынка операторов ЭДО она неприменима. У нее есть будущее в секторе взаимодействия между крупным и очень крупным бизнесом. Подавляющее же число компаний в нашей стране (а это в основном ИП и ООО) технологию blockchain не поймут, решений сейчас на рынке для них нет, и их разработка под большим вопросом. Если говорить про другие новые технологии и методики, то было бы интересно расширить возможности использования электронной подписи и снять барьеры, связанные с не самой простой процедурой ее получения, которая для маленьких компаний сопоставима с квестом. Плюс сейчас говорят о том, чтобы банки начали использовать ЕСИА. Почему бы и в ЭДО не перенести эту систему для идентификации участников документооборота? Интересно и развитие мобильных технологий, например, в части широкого использования смартфонов для подписания электронных документов.

Константин Козлов, «Контур.Диадок»: Думаю, что в обозримом будущем ничего радикального нового не предвидится. Что касается blockchain, говорить о нем в контексте ЭДО мне кажется преждевременным. У этой технологии есть ряд ограничений. Во-первых, при blockchain пришлось бы в тысячи раз ускорить обработку транзакций. Во-вторых, он не предполагает единого центра ответственности, а это минус в части сервиса и техподдержки. В-третьих, понадобятся решения, чтобы интегрировать ЭДО по технологии blockchain в учетные системы клиентов. В-четвертых, сама идея blockchain (все участники валидируют все транзакции) противоречит ЮЗЭДО, который подразумевает обмен приватными данными. Наконец, в России нет нормативной базы, подтверждающей, что документооборот через технологию blockchain юридическим значим и легитимен.

Дмитрий Силевич, «Корус Консалтинг СНГ»: ЭДО в нашей стране живет по законам государства и будет меняться только по инициативе госорганов, в первую очередь, Федеральной налоговой службы. Все, что понадобится государству в лице ФНС, будет разрабатываться и внедряться. В EDI мы видим больший потенциал принятия новых технологий и методик. Blockchain же, кстати, не одобрен ФНС и по статусу это тот же обмен документами, что и в EDI.

Артем Меликджанян, «Такском»: В обозримом будущем это, конечно же, развитие мобильных технологий. На данный момент мы экспериментируем с возможностями blockchain в сфере ЭДО. У нас есть готовая конструкция, состоящая из мобильного приложения, веб-ресурса и blockchain на технологии Ethereum. Это приложение защиты изображений для мобильных устройств на iOS и Android платформах. Фотография делается на телефоне, в нее скрытым образом помещаются дополнительные данные (время, геопозиция, тип устройства и т.д.), далее все это помещается в blockchain. А доступ к снимкам можно предоставлять третьим лицам.

Роман Барашенко, «Калуга Астрал»: На российском рынке данная технология появилась относительно недавно, поэтому сейчас пока сложно оценить, насколько она окажется востребована в будущем. Считаю, что какие-либо результаты ее успешного использования можно будет оценить после того, как закончится проект в пилотной группе компаний. Пока кажется, что технология blockchain может внести на рынок дополнительный механизм построения системы ЭДО, но не заменить существующие.

Поделиться:
Автор текста: Евгения Герасимова
Опубликовано на: ecm-journal.ru




КАЛЕНДАРЬ
20.10.2017 Конференция
16.11.2017 Конференция
22.11.2017 Конференция
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
15.09.2017
Сбербанк выявил свыше 600 фишинговых доменов и 1300 сайтов, распространявших вирусы

15 сентября 2017 года, Москва — По инициативе Службы кибербезопасности Сбербанка с начала года в российском интернет-пространстве было выявлено и закрыто свыше 600 доменных имён, использовавшихся для фишинговых атак, около 200 мошеннических площадок и более 1300 сайтов, распространявших вредоносное программное обеспечение.

13.09.2017
Россия предложила Казахстану совместно разрабатывать ключевые технологии для цифровой трансформации

Астана, 13 сентября 2017 года. — Министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров совершил рабочий визит в Республику Казахстан. В рамках поездки он выступил на Республиканском совещании по вопросам цифровизации, во время которого Президенту Казахстана Нурсултану Назарбаеву была представлена государственная программа «Цифровой Казахстан», рассказал об опыте России и предложил Казахстану совместно разрабатывать ключевые технологии для цифровой трансформации. В свою очередь Нурсултан Назарбаев предложил России, Белоруссии и Казахстану создать совместную комиссию по цифровизации.

08.09.2017
РЖД оптимизировала работу с вокзальными субарендаторами с помощью «1С:Документооборот 8»

«1С-Рарус» внедрила систему «1С:Документооборот 8» в группе компаний, занимающихся управлением вокзальными площадями структуры «РЖД». В результате организовано оперативное взаимодействие с 500 субарендаторами вокзалов РЖД. Создано единое электронное хранилище 23 видов документов с удобным поиском по контрагентам.